L'INDUSTRIA BANCARIA E ASSICURATIVA TREMA PER L'AVANZARE DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE: CIRCA UN TERZO DELLE ATTIVITÀ POTREBBE ESSERE SOSTITUITO DAI MODELLI LIGUISTICI O DALL'AUTOMAZIONE - I "BOT" VENGONO GIÀ IMPIEGATI NEL SETTORE PER COMPLETARE DELLE PRATICHE BASILARI, MA CON L'AVANZARE DELLA TECNOLOGIA POTREBBERO ESSERE UTILIZZATI PER COMPITI PIÙ COMPLESSI - I DIPENDENTI TREMANO, MA LE AZIENDE RASSICURANO CHE LA TECNOLOGIA AIUTERÀ ANCHE A…

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Estratto dell'articolo di Fabrizio Goria per “la Stampa”

ChatGPT e l'Intelligenza artificiale (Ia) sono pronte a cambiare l'industria bancaria e assicurativa […]secondo l'ultimo rapporto della società di consulenza Accenture. «Quasi 6 organizzazioni su 10 prevedono di utilizzare ChatGPT per scopi di apprendimento e oltre la metà sta pianificando casi pilota nel 2023», spiegano gli analisti di Accenture. Governare questo fenomeno, sottolineano, sarà cruciale.

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[…] l'analista di Statista Felix Richter. […]«Accenture ha scoperto che le attività relative alla lingua rappresentano il 62% del tempo di lavoro totale negli Stati Uniti e che il 65% di tali attività ha un alto potenziale per essere automatizzato o potenziato dall'intelligenza artificiale, o più specificamente da modelli linguistici di grandi dimensioni». E in questo caso sono tre i segmenti più coinvolti nella trasformazione: banche, assicurazioni e software house.

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Nella pratica, l'automazione e l'augmentation possono essere funzionali a razionalizzare pratiche e prevenire errori. Basti pensare a front e back-office dei processi bancari o assicurativi. Le pratiche basilari, come la richiesta di un risarcimento danni per un sinistro, già oggi possono essere gestite da un bot, la cui attività viene poi controllata e verificata da un essere umano. […]

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Tutto questo non significa però che le macchine sostituiranno gli esseri umani del tutto. Anzi, per Accenture sarà essenziale insegnare alle persone come lavorare in modo efficace con l'Ia. Nascerà «una nuova dimensione della collaborazione tra uomo e intelligenza artificiale in cui la maggior parte dei lavoratori avrà un copilota»: quasi tutti i posti di lavoro, non solo quelli bancari o assicurativi, «ne risantiranno».

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Secondo Accenture «alcuni verranno eliminati, ma la maggior parte verrà trasformata e verranno creati molti nuovi posti di lavoro. Emergeranno nuovi ruoli, con ingegneri tempestivi, redattori di intelligenza artificiale e controllori della qualità dell'Ia». […]