PEGGIO DI UN ROMANZO DISTOPICO: BURGER KING UTILIZZERÀ UN PROGRAMMA DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER MONITORARE I SUOI DIPENDENTI – IL “GRANDE FRATELLO” DELLA CATENA DI FAST FOOD ANALIZZERÀ LE CONVERSAZIONI CON I CLIENTI E VALUTERÀ LA CORDIALITÀ DEI LAVORATORI IN BASE A QUANTE VOLTE DICONO FRASI COME “BENVENUTO DA BURGER KING”, “BUONGIORNO” O “PER FAVORE” - NEANCHE ORWELL SAREBBE ARRIVATO A TANTO...

Estratto dell’articolo di Ivan Miralli per www.corriere.it

BURGER KING BK ASSISTANT

Se finora i dipendenti di Burger King dovevano rispondere della propria condotta solo ai superiori e alle norme della buona educazione, d'ora in avanti le regole cambieranno. A queste figure si aggiungerà «Patty», un chatbot di AI messo a punto da OpenAI (l’azienda nota per Chatgpt) e voce della piattaforma proprietaria Bk Assistant.

Questo strumento non fornirà soltanto supporto operativo sul campo, ma analizzerà la qualità delle conversazioni avvenute al servizio al finestrino («drive-thru») e il tipo di rapporto instaurato con i clienti.

Addio dunque ai confronti sgarbati o poco professionali, pena il richiamo, in quello che si presenta come un vero e proprio «esame della cordialità». In merito è intervenuto Thibault Roux, chief digital officer di Burger King, che in un’intervista rilasciata al portale The Verge  ha spiegato come il modello di AI sia stato addestrato per riconoscere le formule di cortesia più comuni, quali «Benvenuto da Burger King», «Buongiorno» o «Per favore».

BURGER KING BK ASSISTANT

BK ASSISTANT, TRA AIUTO E CONTROLLO DISTOPICO

Analizzando le conversazioni e il tono della voce dei lavoratori, Patty sarà in grado di elaborare una valutazione complessiva della loro prestazione. […] La piattaforma Bk Assistant non avrà comunque solo un ruolo di controllo, ma aiuterà i dipendenti segnalando, per esempio, se un ingrediente è in esaurimento o fornendo le istruzioni dettagliate per preparare correttamente un panino. […]