Aldo Fontanarosa per la Repubblica
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Nel Paese delle tante inutili complicazioni, ecco una regola semplice, utile, che funziona. Cambiare società dei telefoni e conservare il proprio numero di cellulare è un diritto reale ed effettivo che l' italiano medio continua a esercitare con entusiasmo. Il merito è di norme europee molto nitide, e delle due delibere del nostro Garante per le Comunicazioni (del 2011 e 2013) che le attuano senza fronzoli.
Così l' anno scorso è arrivato anche il record. La barriera dei 100 milioni è ormai superata, infranta. Per 101.8 milioni di volte, una persona o un' impresa ha chiesto di portare con sé il numero del telefonino mentre cambiava operatore, andando a dama. Dal 2011 quando il diritto ha preso forma e fino al 2016, i cambi sono stati più di 421 milioni.
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Considerevoli i benefici per le tasche degli italiani (premiate da offerte sempre più vantaggiose) e per la concorrenza. Certo, i nemici delle nostre piccole libertà restano ben armati e molto agguerriti. Dunque c' è sempre la società di telefonia, il manager senza scrupoli, il centralinista impreparato che cerca di trattenere ogni singolo cliente anche quando questo è deciso ad andare altrove.
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Nella sua Relazione annuale alle Camere, proprio il Garante delle Comunicazioni rivela di aver ricevuto, nel 2016, il maggior numero di reclami della sua storia da persone o aziende furiose verso gli operatori telefonici. Siamo a quota 5958 reclami in un solo anno (merito anche delle procedure digitali che permettono di scrivere al Garante dal tablet o dal pc).
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Ora, le società della telefonia hanno imparato la lezione, su tante cose. I loro contratti sono più chiari, i servizi non richiesti vengono ancora attivati all' insaputa del cliente, ma meno che in passato. Ce lo dicono i reclami, in netto calo su questi due punti. Su altri fronti, il marketing di qualche operatore si conferma illegale e senza scrupoli. Si impennano i reclami perché, di colpo, la società cambia il nostro piano tariffario stangandoci; perché i call center non conoscono o non ricordano (guarda caso) quali siano i diritti di noi clienti, come sanciti nelle Carte dei servizi.
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Ed ecco appunto i reclami che gli italiani scrivono furiosi quando l' operatore spiega che il loro contratto non si potrà mai sciogliere, che cambiare è impossibile o comunque molto costoso. Sono state 1116 le persone o le aziende costrette ad appellarsi al Garante nel 2016, 1106 nel 2015, perché ostacolate in questa piccola grande libertà.
