Estratto dell’articolo di Elena Marisol Brandolini per “Il Messaggero”, pubblicato da “Anteprima. La spremuta di giornali di Giorgio Dell’Arti”

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I consumatori che si rivolgano alle imprese di servizi tramite i loro call center potranno esigere di parlare con un operatore umano, anche se la comunicazione è iniziata attraverso un sistema di robotizzazione.

Questa la principale novità della proposta di Legge sui Servizi di Attenzione alla Clientela promossa dal ministero del Consumo diretto da Alberto Garzón, approvata dal governo spagnolo la scorsa settimana, che ora inizierà il percorso parlamentare per diventare legge dello Stato.

La nuova normativa proposta amplia i diritti dei consumatori, migliora i tempi di consultazione e di risoluzione degli incidenti nella somministrazione dei servizi.

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Nelle intenzioni del ministero, l'idea è quella di farla finita con il comportamento di molte imprese che impedisce l'esercizio del diritto a reclamare delle famiglie, che spesso per dispendio di energia, tempo e denaro, finiscono col rinunciarvi.

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