STOP AI FURBETTI DEL CELLULARE - LE SOCIETA' TLC SMETTONO DI SCANNARSI PER ACQUISIRE CLIENTI - VANTAGGI AGLI UTENTI FEDELI: LA GUERRA DEI PREZZI STAVA ERODENDO I PROFITTI

Alessandro Longo per “La Repubblica”

Gli operatori mobili italiani abbandonano la guerra dei prezzi, con cui andavano a caccia di clienti altrui, e si concentrano a coccolare i propri. Pressati dalla picchiata dei ricavi, cominciano a estendere ai clienti già attivi le promozioni che prima offrivano solo per chi faceva la portabilità del numero.
 

WIND TELECOMUNICAZIONI

Non solo: alcuni operatori hanno messo in campo tattiche per limitare l’uso “furbo” della portabilità. Cioè quella pratica con cui molti utenti riuscivano a ottenere promozioni speciali con un trucco: passavano a un altro operatore al solo scopo di ritornare al proprio con la portabilità del numero, magari pochi giorni dopo.

Per l’osservatorio SosTariffe. it, nel 2014 le offerte fino a 300 minuti inclusi non premiano più chi porta in dote il proprio numero a un altro operatore, mentre fino al 2013 gli sconti erano in media di 10 euro al mese. Gli sconti per chi fa portabilità sono soltanto “una tantum”; non sul canone ma sul prezzo di attivazione della linea.
 

Tim riduce in questi casi, su alcune offerte, l’attivazione da 19 a 3 euro. Solo su un’offerta Special Limited Edition) raddoppia minuti e Internet inclusi. Ancora più spinta la nuova tendenza con Vodafone: gli sconti rispetto alle tariffe 2013 valgono indifferentemente per vecchi e nuovi utenti.

Vodafone

I clienti già attivi — quando vogliono cambiare offerta sul proprio numero — pagano l’attivazione (20 euro) solo se disdicono prima di 30 mesi. Simile la strategia di Wind: a pagare il costo di attivazione (14 euro) è soltanto chi lascia prima di 12 o 24 mesi (a seconda se è ha un abbonamento o una ricaricabile).
 

Queste clausole, sui costi di attivazione, rendono poco conveniente il trucco della doppia portabilità. 3 Italia ottiene lo stesso risultato con una clausola diversa e recente: annulla lo sconto “portabilità”, sulle offerte ricaricabili, se scopre che quello stesso numero era attivo sulla propria rete nei 60 giorni precedenti.
 

Infine, c’è un’altra “gabbia” contro la fuga di utenti: sono ormai diffuse le clausole che applicano un costo di uscita elevato (100 euro circa) agli utenti che lasciano l’operatore prima di un certo periodo (da 12 mesi in su). Finora clausole simili c’erano
solo sulle offerte con smartphone incluso (e in questo caso i termini salivano a 24 o 30 mesi).
 

Renato Brunetta presso centro Vodafone phMarinoPaoloni

Trattenere i propri utenti e combattersi meno per conquistare quelli altrui: sono questi, dunque, i due pilastri della strategia anti-crisi degli operatori. La guerra dei prezzi
e il turn over degli utenti infatti riducono i profitti, che sono in picchiata nella telefonia mobile. Idem i ricavi, che quest’anno saranno 14,9 miliardi di euro in Italia, contro i 16,9 del 2013 e i 19,6 miliardi del 2012, secondo l’osservatorio Idc.

VINCENZO NOVARI MARCO PATUANOMarco Patuano Telecom ItaliaVINCENZO NOVARI MICHAELA BIANCOFIORE