E MO' BASTA CON IL TELEMARKETING SELVAGGIO! – L’AGCOM BATTE UN COLPO PER FERMARE LE CHIAMATE MOLESTE DAI CALL CENTER: A FEBBRAIO 2026 ARRIVERANNO I NUMERI A TRE CIFRE (NON REPLICABILI DALL’ESTERO) PER I SERVIZI COME LE BANCHE, ASSICURAZIONI E OPERATORI ENERGETICI O TELEFONICI, PER DISTINGUERLI DA QUELLI DEL TELEMARKETING – GIÀ A NOVEMBRE È STATO INTRODOTTO UN BLOCCO AUTOMATICO DELLE CHIAMATE ESTERE CHE USANO FINTI NUMERI MOBILI ITALIANI, MENTRE AD AGOSTO…

Estratto dell’articolo di Alessandro Longo per "la Repubblica"

telemarketing - call center

Se arriverà una telefonata con un numero a tre cifre, niente paura, non sarà la polizia. Ma la nostra banca che ci avvisa di un problema, oppure la nostra assicurazione, l'operatore energetico o telefonico. Ancora non è possibile, ma lo sarà a breve. Si presume a inizi 2026, grazie a una novità lanciata ieri dall'Autorità garante delle comunicazioni (Agcom). Una rivoluzione del piano di numerazione italiano, per aumentare la trasparenza delle chiamate e quindi le tutele agli utenti.

Ossia: consentire che i numeri brevi, come tutti quelli dedicati all'assistenza clienti e quelli senza oneri per il chiamante, siano utilizzabili come identificativo chiamante. […] «Oggi invece le aziende possono usare questi numeri brevi solo per ricevere telefonate; ma non come identificativo chiamante», spiega Laura Aria, commissaria Agcom. «Questa situazione ha creato grande incertezza. L'utente non può sapere se a chiamare sia davvero il proprio operatore o la banca, ad esempio, invece di un truffatore o di un call center illecito».

TELEMARKETING

[…] Il numero breve non può essere replicato dall'estero, a maggiore garanzia contro truffe e impersonificazioni. L'Agcom, per compiere questa rivoluzione, ha avviato il 17 dicembre una consultazione pubblica di 45 giorni, per consentire a tutte le parti interessate di presentare le proprie osservazioni.

«A febbraio dovrebbe scattare questa novità. Le aziende potranno chiamare con i numeri brevi già assegnati loro, ad esempio di call center, e richiederne altri», dice Aria. La svolta completerà la grande campagna avviata da Agcom e dagli operatori telefonici contro il telemarketing illecito (molesto e a volte anche truffaldino come i criminali che si spacciano per la nostra banca per rubarci soldi dal conto).

telemarketing - call center

Dal 19 novembre c'è un blocco automatico delle chiamate estere che usano finti numeri mobili italiani; era già scattato ad agosto uno analogo per i numeri fissi. In teoria quindi i call center non possono più chiamarci dall'estero apparendo sul nostro cellulare con numeri virtuali italiani. Un trucco che usavano per carpire la buona fede e per sfuggire a blocchi antispam o controlli.

Le chiamate mobili dall'estero con numero italiano in arrivo sulla nostra rete sono passate così da una media di 34,5 milioni al giorno prima del 19 novembre a una media di 7,1 milioni nell'ultima settimana di novembre, riporta l'Autorità. […]

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Si scopre così anche la grande portata del fenomeno: ogni settimana gli italiani ricevevano milioni di telefonate di telemarketing illecito dall'estero. Il traffico illegale si è spostato su chiamate con prefissi esteri, che non possono essere bloccati dagli operatori italiani. Per gli utenti è però più facile sospettare di una telefonata con numero straniero e quindi non rispondere. […]