Estratto dell'articolo di Emanuele Capone per www.lastampa.it
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Alla domanda “quanti moderatori impiegate?” e alla ancora più precisa “quanti sono i moderatori che parlano italiano?”, per anni i responsabili di più o meno tutti social network hanno risposto più o meno tutti allo stesso modo, fra “preferiamo non divulgare questo dato” o “non divulghiamo queste informazioni” o anche “non abbiamo questo tipo di dati per i singoli Paesi”.
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quello del moderatore delle piattaforme social è un lavoro che si preferisce tenere un po’ nell’ombra. Perché è un lavoro difficile, faticoso e stressante ma allo stesso tempo importante, delicato e fondamentale.
IL BALLETTO DI CIFRE SUGLI UTENTI MENSILI
Questa riservatezza è in gran parte finita grazie all’arrivo del Digital Services Act, la legge che regolamenta le operazioni dei social network nel territorio dell’Unione europea […] e anche li obbliga alla diffusione di report periodici sulla moderazione dei contenuti e sul personale umano impiegato a questo scopo.
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[…] in tutta l’Unione europea, i moderatori dei principali social network che capiscono l’italiano (attenzione: non necessariamente italiani) sono appena 724. Per tutti, in totale. Poco più di 700 persone a moderare i contenuti su 6 fra i siti più frequentati nel nostro Paese. Detto in altro modo: 724 persone a moderare i contenuti postati su 6 siti che mensilmente hanno in totale circa 110 milioni di account attivi. […]
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Nel dettaglio: sono 430 i moderatori per l’italiano su TikTok, 179 per le due piattaforme di Meta, 91 per YouTube, 13 per LinkedIn e appena 2 (sì, solo due) per Twitter, che ora si chiama X. Il quadro è sconfortante in termini assoluti ma lo è ancora di più se si fanno le proporzioni: Meta ha un moderatore in grado di capire l’italiano ogni 200mila utenti italiani, LinkedIn ne ha uno ogni 400mila utenti, YouTube sta a 1 ogni 440mila utenti. Ai due estremi ci sono TikTok e Twitter: la piattaforma di ByteDance, […] con 1 moderatore ogni 46mila utenti italiani; quella dei cinguettii, […] sta addirittura a 1 moderatore ogni 2,6 milioni di utenti. […]
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Insomma, come si capisce: la strada per una corretta ed efficace moderazione è ancora lunga, in salita e decisamente non facile. Perché se è vero che le IA possono aiutare molto in questo campo, è altrettanto vero che non possono fare tutto da sole, che spesso sbagliano e che l’intervento umano è ancora risolutivo e determinante. O almeno lo sarebbe, se ci fossero più umani a fare questo delicato lavoro.
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